Sobre nosotros
Queremos que todos nuestros clientes amantes de los gatos tengan una experiencia de compra agradable y que sean bien considerados por nuestro servicio al cliente. A
Hacer una compra
Hacer una compra no podría ser más sencillo. Simplemente navegue por nuestro catálogo y haga clic en cualquier artículo que desee comprar y colóquelo en el carrito de compras. Una vez que haya terminado su selección, haga clic en "Pedido" y se le pedirán algunos detalles que necesitamos para poder satisfacer el pedido. Aceptamos Visa, Mastercard, Paypal y para clientes del Reino Unido también aceptamos tarjetas de débito. Se le cobra por sus artículos al realizar su pedido.
Términos y condiciones
Es posible que no podamos aceptar su pedido, o parte de su pedido, en las siguientes circunstancias:
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autorización de su pago fallido -
cometimos un error en el precio o en la descripción del producto.
Si hay algún problema con un pedido, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Si cambia de opinión acerca de un pedido y desea cancelarlo, puede hacerlo hasta el momento en que se envía; los pedidos normalmente se procesan inmediatamente después de haberlos realizado, por lo que es posible que ya hayamos empacado su pedido y hecho los arreglos. para que te lo envíen cuando lo canceles. Si este es el caso, no siempre podemos detener la entrega del pedido: una vez que reciba el pedido, simplemente devuélvalo.
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Hacemos todo lo posible para entregar los productos dentro de los plazos estimados,
Franqueo y plazos de entrega
Consulte nuestros detalles de envío para obtener información sobre los plazos de entrega y los gastos de envío. Si por alguna razón su paquete no llega dentro del plazo de entrega previsto, por favor Contáctenos
Pedidos pendientes
Si su artículo no está en stock, lo devolveremos para usted. Si es probable que haya una gran demora, lo haremos
Devoluciones
Devoluciones - artículos defectuosos . En el improbable caso de que reciba productos defectuosos, dañados o incorrectos, infórmenos lo antes posible a devuelve@thecatgallery.co.uk . Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de la devolución de los productos y se ofrecerá un reemplazo o reembolso.
Devoluciones - artículos no deseados Todos nuestros productos vienen con un
política de privacidad
The Cat Gallery se compromete a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes y usuarios al mismo tiempo que brinda la mejor calidad de servicio posible. Según lo exige la Ley de protección de datos del Reino Unido de 1998, el Reglamento general de protección de datos de la UE (2016/679) y el Reglamento de privacidad y comunicaciones electrónicas del Reino Unido (Directiva de la CE) de 2003 (Legislación de protección de datos), seguimos estrictos procedimientos de seguridad en el almacenamiento y la divulgación. de la información que nos ha proporcionado, para evitar el acceso no autorizado. Nuestros procedimientos de seguridad significan que ocasionalmente podemos solicitar una prueba de identidad antes de que podamos revelarle información confidencial. Según los términos de la legislación de protección de datos, estamos obligados a explicarle cómo trataremos los datos personales que recopilamos de usted.
Somos The Cat Gallery (el nombre comercial de Pandacat Limited, empresa registrada número 05077441) ubicada en York, Reino Unido. También somos conocidos como el controlador de datos. Vendemos una amplia gama de regalos con temática de gatos a través de catálogos, anuncios, en Internet y en la tienda.
El sitio web www.thecatgallery.co.uk es de nuestra propiedad y está operado por nosotros. Cualquier consulta relacionada con la protección de datos debe dirigirse a:
El oficial de protección de datos, The Cat Gallery, 45 Low Petergate, York YO1 7HT
Para cumplir con su pedido, necesitamos conocer cierta información personal recopilada en el momento del pedido. La información que mantenemos consistirá, entre otros, en lo siguiente: Título; Nombre; DIRECCIÓN; Indicadores de preferencia de correo como No enviar por correo o No enviar por correo electrónico; Productos que nos compraron en el pasado, incluido su costo; Número de teléfono si se nos ofrece (solo se utilizará para asuntos relacionados con su pedido); dirección de correo electrónico si se ofrece; De dónde creemos que has oído hablar de nosotros. Los detalles de la tarjeta de crédito se cifran después de la entrada de datos y no se almacenan en nuestros sistemas una vez utilizados. No recopilamos ningún dato de categoría especial (datos confidenciales) como raza, religión, biometría o datos de salud.
Es nuestra política que su información sea privada y confidencial. En consecuencia, la información personal que nos proporciona se almacena en un lugar seguro y solo el personal designado puede acceder a ella. También recopilamos datos porque es necesario para la búsqueda de nuestros intereses legítimos.
Nuestros intereses legítimos se establecen a continuación.
Marketing directo
Comprender los deseos y preferencias de compra de nuestros clientes
Mejorar nuestro servicio y nuestros productos
Cómo usamos su información para marketing directo y cómo administrar sus preferencias de marketing
1. Marketing por nosotros, The Cat Gallery Nos gustaría comunicarnos con usted por correo postal y/o correo electrónico para informarle sobre nuestras nuevas colecciones y cualquier oferta que podamos tener. Esta será normalmente la forma de nuestro último catálogo. Si en algún momento desea dejar de recibir los catálogos y/o correos electrónicos de The Cat Gallery, llámenos al 01904 631611 , escríbanos a la dirección que figura a continuación o envíenos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk .
2. Comercialización por otras empresas Podemos compartir sus datos con otras empresas minoristas y organizaciones benéficas cuidadosamente seleccionadas que creemos que pueden ser de su interés. También trabajamos con Epsilon Abacus (registrada como Epsilon International UK Ltd), una empresa que gestiona Abacus Alliance en nombre de los minoristas del Reino Unido. Los minoristas participantes están activos en las siguientes categorías de productos: ropa, coleccionables, comida y vino, jardinería, gadgets y entretenimiento, salud y belleza, artículos para el hogar e interiores del hogar. Comparten información sobre lo que compran sus clientes. Epsilon Abacus analiza esta información agrupada para ayudar a los minoristas a comprender los patrones de compra más amplios de los consumidores. A partir de esta información, los minoristas pueden personalizar sus comunicaciones, enviando a las personas ofertas adecuadas que deberían ser de su interés, en función de lo que les gusta comprar.
Si desea ver un video que ilustra cómo se utilizan sus datos y cuáles son los beneficios de compartir sus datos con minoristas confiables, mire el video a continuación:
Tenga en cuenta que Epsilon Abacus puede transferir datos fuera del EEE. La transferencia tendrá lugar en presencia de las garantías adecuadas, incluidas las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión de la UE. Si desea obtener más información, llámenos al 01904 631611, escríbanos a nuestra dirección a continuación o envíenos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk
También podemos compartir datos (solo nombre y dirección) directamente con otros minoristas de confianza en los sectores de ropa, coleccionables, comida y vino, jardinería, dispositivos y entretenimiento, salud y belleza, artículos para el hogar, interiores del hogar, mascotas y organizaciones benéficas del Reino Unido. Si se comparten datos, se hace una sola vez y la empresa u organización no tiene derecho a almacenar sus datos para su uso posterior a menos que se comprometa con ellos.
Si no desea que compartamos esta información, marque la casilla correspondiente al realizar el pedido en línea o para actualizar esta preferencia en cualquier momento, llámenos al 01904 631611, escríbanos a la dirección que figura a continuación o envíenos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co. Reino Unido
Si desea detener todas las comunicaciones postales no solicitadas, le sugerimos que se registre en el Mailing Preference Service (MPS). MPS es un servicio gratuito establecido en 1983 y financiado por la industria del correo directo para permitir que los consumidores eliminen sus nombres y domicilios en el Reino Unido de las listas utilizadas por la industria. Cuenta con el respaldo activo de Royal Mail y todas las asociaciones comerciales directamente involucradas y con el respaldo total de la Oficina de Comisionados de Información (ICO). Para obtener más información o si desea registrarse en MPS, visite su sitio web www.mpsonline.org.uk
Cómo usamos su información para comprender los deseos y preferencias de compra de nuestros clientes
Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle para que tenga acceso a nuestras mejores ofertas. Utilizamos la información que tenemos sobre usted para adaptar el contenido y tratar de garantizar que las ofertas sean lo más relevantes posible para usted. Según la Legislación de Protección de Datos, esto podría calificar como elaboración de perfiles. Si no desea que utilicemos sus datos para este fin, llame al 01904 631611, escríbanos a la dirección que figura a continuación o envíenos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk .
Cómo usamos su información para mejorar nuestro servicio y nuestros productos
Es posible que guardemos comentarios de personas relacionadas con el servicio al cliente o el análisis de productos para ayudarnos a mejorar en estas áreas. Los comentarios de los clientes se pueden utilizar en nuestros diseños de catálogo y/o en nuestros sitios web. Si en algún momento desea que esta información se elimine, borre o no se use de esa manera, indíquelo claramente en los comentarios que nos proporcione o llámenos al 01904 631611, escríbanos a la dirección que figura a continuación o envíenos un correo electrónico a atención al cliente @thecatgallery.co.uk
Procesadores de datos
Trabajamos con los siguientes procesadores de datos para llevar a cabo nuestras actividades de marketing directo.
Basados en datos: procesan el nombre, la dirección y los detalles de preferencia de envío solo para permitirnos enviar nuestros catálogos en nuestro nombre a través de Royal Mail y cualquier otra empresa de correo reconocida.
Epsilon Abacus (registrado como Epsilon International UK Ltd): procesan el nombre, la dirección, las preferencias de correo y el historial de compras con el fin de compartir en Abacus Alliance. Para obtener más información sobre cómo Epsilon Abacus utiliza los datos, consulte más arriba.
Cuánto tiempo conservamos sus datos
Como minorista, tenemos la suerte de tener clientes leales que compran nuestros productos durante muchos años. Para atender a nuestros clientes de la mejor manera posible y continuar informándoles sobre nuevos productos y servicios, hemos decidido conservar los datos de los clientes durante 20 años a partir de la última fecha de compra.
Tus derechos
Tiene derecho a preguntarnos qué datos personales tenemos sobre usted Si en algún momento desea ejercer este derecho, puede comunicarse con nosotros por teléfono al 01904 631611, escribirnos a nuestra dirección a continuación o enviarnos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk . Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de compartir esta información.
Tiene derecho a solicitarnos que actualicemos o modifiquemos cualquier dato desactualizado o incorrecto. Si en algún momento desea modificar sus datos, puede comunicarse con nosotros por teléfono al 01904 631611, escribirnos a nuestra dirección a continuación o enviarnos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk . Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de realizar modificaciones.
Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos los datos que tenemos sobre usted Si en algún momento desea ejercer este derecho, puede comunicarse con nosotros por teléfono al 01904 631611, escribirnos a nuestra dirección a continuación o enviarnos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk . Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de eliminar sus datos.
Divulgaciones
Buscaremos actuar en el mejor interés de nuestros clientes y no abusaremos de nuestra posición de controlador de datos. Deseamos ser lo más claros y transparentes posible y aceptar cualquier solicitud de divulgación o modificación de datos lo antes posible. Debido a la naturaleza de la impresión de datos y catálogos, cuando se modifican los datos, puede tardar hasta 4 semanas en hacerse efectivo, aunque haremos todo lo posible para garantizar que este retraso se mantenga al mínimo.
Cómo contactarnos
Deseamos ser lo más claros y transparentes posible con respecto a nuestra recopilación de datos, la seguridad y cómo los usamos. Si en algún momento tiene alguna pregunta o comentario al respecto, estaremos encantados de hablar con usted en persona. Si desea hacer esto, llame al 01904 631611. También puede escribirnos a: The Data Protection Officer, The Cat Gallery, 45 Low Petergate, York, YO1 7HT United Kingdom
También puede enviarnos un correo electrónico a customerservices@thecatgallery.co.uk .
Nuestra oficina registrada
The Cat Gallery es el nombre comercial de Pandacat Limited, número de registro 5077441. Dirección registrada: Triune Court, Monks Cross Drive, York YO32 9GZ.
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